Preguntas Frecuentes


¬ŅC√≥mo os puedo contactar?

Puedes contactar con nosotros simplemente enviando un correo a nanuebrand@gmail.com con tu pregunta, duda o comentario detalladamente.


¬ŅQu√© m√©todos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX…)


¬ŅCu√°ndo se procesar√° mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en el extranjero. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.


¬ŅCu√°nto tiempo llevar√° recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 d√≠as h√°biles para el procesamiento de sus pedidos. La entrega a Espa√Īa tardar√° entre 10 y 20 d√≠as h√°biles, y entre 15 y 30 d√≠as h√°biles para el resto del mundo.


¬ŅMe cobrar√°n impuestos y aduanas?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web est√°n libres de impuestos en euros, en el caso de que su pedido quede retenido en aduanas significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos.

Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos no será cubierto por nosotros ya que esos retrasos causados son responsabilidad por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.


¬ŅC√≥mo devuelvo un art√≠culo?

Si no est√° satisfecho con su compra y desea devolver un art√≠culo, cont√°ctenos dentro de los 30 d√≠as posteriores a la recepci√≥n de su pedido. Proporcione su n√ļmero de pedido, as√≠ como el motivo de su devoluci√≥n. Nuestro equipo de servicio al cliente revisar√° la solicitud de devoluci√≥n y enviar√° m√°s instrucciones si se aprueba la devoluci√≥n.



Para obtener una lista de artículos de venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en condiciones originales con el embalaje intacto.


¬ŅSe cubrir√° el env√≠o de mis devoluciones?

Si el motivo de la devoluci√≥n del producto no se debe a que lleg√≥ da√Īado, era defectuoso o era incorrecto, no podremos reembolsarte los gastos de env√≠o ni ning√ļn otro servicio relacionado con tu pedido; √ļnicamente te reembolsaremos el importe del producto.


¬ŅQu√© sucede si los art√≠culos que recib√≠ son defectuosos / incorrectos / da√Īados?

Comun√≠quese con nosotros dentro de los 7 d√≠as posteriores a la recepci√≥n de su pedido si recibi√≥ una mercanc√≠a incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su n√ļmero de pedido, fotograf√≠as de los art√≠culos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso con √©xito lo antes posible.


¬ŅCu√°nto dura el proceso de devoluci√≥n?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.


¬ŅCu√°ndo recibir√© mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditar√°n a su forma de pago original. Si pag√≥ con tarjeta de cr√©dito o d√©bito, los reembolsos se enviar√°n al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 d√≠as h√°biles posteriores a la recepci√≥n del art√≠culo devuelto o la solicitud de cancelaci√≥n. Comun√≠quese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cu√°ndo se registrar√° el cr√©dito en su cuenta. Si a√ļn no ha recibido un cr√©dito por su devoluci√≥n, esto es lo que debe hacer: comun√≠quese con el banco / compa√Ī√≠a de la tarjeta de cr√©dito. Puede pasar alg√ļn tiempo antes de que el reembolso se deposite en su cuenta.